Dans un monde où les voyageurs accordent tout autant leur confiance à l’e-réputation d’un établissement qu’à son offre en ligne, le « bouche-à-oreilles numérique » règne en maître. Les gens se font confiance. Les évaluations positives des clients attisent l’intérêt des voyageurs, tandis que les commentaires négatifs dissipent toute curiosité. Les évaluations font donc la différence au moment...