Comment suivre le score d’e-réputation de votre établissement gratuitement

Dans un monde où les voyageurs accordent tout autant leur confiance à l’e-réputation d’un établissement qu’à son offre en ligne, le « bouche-à-oreilles numérique » règne en maître. Les gens se font confiance. Les évaluations positives des clients attisent l’intérêt des voyageurs, tandis que les commentaires négatifs dissipent toute curiosité. Les évaluations font donc la différence au moment de la réservation.

Pour savoir comment votre établissement s’en tire dans ce domaine, vous pouvez consulter son score de réputation sur trivago.

À propos du score d’e-réputation, ou trivago Rating Index™, de votre établissement

Le trivago Rating Index™, ou tRI, rassemble des millions d’évaluations octroyées par des voyageurs sur un grand nombre de sources en ligne. Un algorithme retranscrit ensuite ces données dans des scores de réputation généraux et fiables pour les établissements, dont le vôtre, sur trivago.

Cette fonctionnalité fait de trivago l’un des meilleurs sites d’avis voyageur sur les hôtels dans le monde, selon Forbes. 

L’objectif du tRI est double : pour les voyageurs, c’est un outil pouvant être utilisé lors de leurs recherches de l’hôtel idéal. Pour les hôteliers, c’est un puissant outil de gestion de l’e-réputation qui leur permet de suivre les avis des voyageurs sur leur établissement, ainsi que sur leurs équipements et prestations.

Pour en savoir plus sur le tRI, consultez cette page : http://company.trivago.fr/trivago-rating-index/

Que faire si votre établissement ou tRI n’apparaît pas sur trivago ? 

Si votre établissement n’apparaît pas sur trivago, vous pouvez l’ajouter en suivant la procédure décrite dans cet article.

Si le profil de votre établissement sur trivago n’affiche pas de score tRI, il est fort probable que celui-ci n’ait pas encore reçu assez d’évaluations ou d’avis clients en ligne. Il doit recueillir au moins dix évaluations pour que son tRI puisse être calculé.  Pour savoir comment obtenir davantage d’évaluations en ligne, nous vous recommandons de suivre les excellents conseils de cet article.

Créez un compte gratuit pour suivre votre score de réputation

L’un des meilleurs moyens gratuits de suivre le score d’e-réputation de votre établissement consiste à trouver son profil sur trivago.

Vous pouvez également créer un compte trivago Business Studio gratuit, qui vous donnera accès à l’appli Notes des clients, un outil de suivi de l’e-réputation personnalisé pour votre établissement dont les données sont actualisées chaque jour.

Créez le profil trivago de votre établissement dès aujourd’hui.

Une fois votre profil créé, vous pourrez réaliser toutes les tâches de gestion de votre e-réputation suivantes (et ce, toujours gratuitement) :

N° 1 – Consulter l’e-réputation générale de votre établissement

Votre profil affiche le score tRI de votre établissement, ainsi que ses scores sur chaque source disponible.

N° 2 – Consulter les évaluations des clients de votre établissement en ligne en fonction de chaque catégorie de l’expérience client

Juste en dessous de votre score tRI général, vous trouverez vos différentes évaluations en fonction des catégories de l’expérience client. Vous pouvez les utiliser pour repérer les forces ainsi que les zones d’amélioration de votre établissement.

Exemple :

Découvrir toutes les possibilités qu’offre trivago Business Studio

Après avoir créé votre compte trivago Business Studio, vous pouvez gérer l’e-réputation de votre hôtel, et ce, gratuitement. Mais ce n’est pas tout.

L’application Infos sur l’établissement vous permet de compléter votre profil en ajoutant les informations principales de votre établissement, mais aussi des photos et des descriptions pour attirer les voyageurs sur trivago. Une autre application, Performances de votre profil, vous tient informé du nombre d’impressions de votre établissement, du nombre de clics des internautes sur vos offres, ainsi que de la distribution de ces clics vers vos différents canaux de réservation partenaires.

Vous attirez l’attention sur votre établissement et recevez plus de réservations.

Article publié sur : www. businessblog.trivago.com/

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