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Hôtellerie et e-commerce : des opportunités pour les profils web et support client

L’essor du digital a conduit les hôtels à développer des services e-commerce. Des acteurs sont apparus pour les aider à doper leurs ventes sur Internet. Pour bâtir des solutions compétitives, les uns et les autres font appel à des compétences web, techniques et marketing. Les prestataires recherchent en outre des profils support client pour accompagner

Traverser la crise du COVID-19 : 10 façons d’optimiser l’expérience du personnel et des clients de votre hôtel

Le secteur touristique continue à subir les conséquences de la crise du COVID-19. Touchés de plein fouet, les établissements hôteliers luttent pour garder leurs portes ouvertes. Afin de vous aider à vous préparer à toute éventualité et à réagir de la meilleure manière possible, nous avons rassemblé une série de conseils dans une infographie. Cliquez

Yield management : un atout pour développer votre hôtel

Dans un secteur de l’hôtellerie fortement concurrentiel, les différents établissements se doivent de trouver les méthodes les plus efficaces possibles pour attirer plus de clients et augmenter leur chiffre d’affaires. Le yield management fait partie de ces techniques permettant à des entreprises de services comme la SNCF, les compagnies aériennes et les hôtels de booster leurs

L’expérience des clients dans les hôtels : comment satisfaire pleinement les clients (y compris des astuces en période d’épidémie de COVID-19)

L’expérience des clients dans les hôtels Le service à la clientèle est au cœur du secteur du tourisme, la satisfaction des clients faisant et défaisant la réputation des établissements de l’hôtellerie. Parce que les exigences des clients se sont multipliées, il est de plus en plus difficile de leur offrir l’expérience qu’ils attendent. Bien que

Booking[.]com révèle le comportement des voyageurs cet été

En 2020, les Français changent leur façon de voyager, notamment en parcourant des distances moins longues, et font des plages Méditerranéennes les vedettes de l’été!  Les voyages ne sont plus les mêmes en ces temps particuliers, mais les données de Booking.com révèlent que le bonheur ressenti lors d’un voyage ne se mesure pas en kilomètres. Si

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