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Avis d’Expert : L’évolution de l’expérience client

2019 est l’année de l’expérience client pour le secteur hôtelier. Innovations technologiques, apparition de nouveaux concepts hôteliers et changements des habitudes de voyage des clients en sont les principaux marqueurs. Il est difficile de se faire une idée précise de ce vers quoi tend l’expérience client. En effet, les critères et points de vue sont divers.

3 raisons de vous inscrire sur trivago Business Studio (gratuitement) dès maintenant

D’accord, l’inscription à trivago Business Studio est totalement gratuite. Mais vous vous demandez peut-être s’il existe d’autres bonnes raisons pour lesquelles vous devriez inscrire votre hôtel ? Commençons par expliquer ce qu’est trivago Business Studio et à quoi elle sert. Qu’est-ce que trivago Business Studio ? trivago Business Studio est une plateforme marketing destinée aux hôteliers indépendants. Elle propose

Introduction aux avis clients en ligne

Pourquoi les voyageurs écrivent-ils des avis ? Où les avis des clients sont-ils laissés ? Comment les avis ont-ils un impact sur les réservations futures ? Le guide des meilleures pratiques de TrustYou “Introduction aux avis clients en ligne" donne des réponses à ces questions et explique pourquoi la gestion de la réputation en ligne est si importante.

Tripadvisor change ses règles de classement : décryptage

Votre hôtel était 1er  sur Tripadvisor et vous avez perdu votre pôle position sans vraiment comprendre pourquoi : pas de mauvais commentaire récent,  pas de signalement de commentaire frauduleux, des avis positifs qui continuent à tomber régulièrement et pourtant, on vous a piqué la première place.  En fait, vous n’êtes pas le seul (il suffit

Gérer la réputation en ligne de votre hôtel pour booster son chiffre d’affaire

Il est fini le temps où l’on préparait un voyage en choisissant son hébergement selon les recommandations d’amis ou celles d’un guide de voyage. Dans notre monde connecté, il suffit de quelques secondes pour faire défiler les commentaires de l’hôtel que vous envisagez de réserver. En accédant rapidement et facilement à de nombreux avis laissés

Le Google Analytics de la satisfaction clients hôtelière

NPS, satisfaction client et fidélisation Aujourd’hui, presque toutes les sociétés emploient des outils pour analyser leur satisfaction client. Mais nombre d’entre eux datent et n’ont jamais évolué. Et pourtant... existent maintenant des avancées très performantes et tout à fait accessibles. Près de 70 % des entreprises du Fortune 500 utilisent désormais le “NPS” pour analyser leur

3 conseils pour inciter vos clients à écrire plus d’avis

Une fois leur séjour terminé, les voyageurs tiennent souvent à communiquer leurs impressions et leurs réflexions sur l’hôtel qui les a accueillis. Les avis des clients ont donc tendance à émerger spontanément sur Internet. Sachant que pour les hôtels, un plus grand nombre d’avis améliore la visibilité et donne plus de chances d’obtenir des réservations,

Guide complet sur les tendances et évolutions des portails d’avis

L’année 2018 a de nouveau été le témoin d’une évolution des rapports de force entre les différents portails d’avis. Outre son incroyable croissance en nombre d’avis générés, Google a démontré toute sa détermination à s’imposer comme un acteur majeur de l’hôtellerie. Quid des autres plateformes comme TripAdvisor ou Facebook, également plébiscitées par les voyageurs ? A travers

Les 3 points clés pour soigner votre e-réputation !

Restez au top des avis en adoptant l’excellence de service Surveiller sa e-réputation c’est bien, prendre soin de sa clientèle c’est mieux. Passer à l’excellence de service, c’est agir en amont pour que l’expérience client soit réussie… et que les avis laissés par vos visiteurs reflètent l’excellence de votre accueil. La formation Excellence de Service proposée par

Comment intégrer des avis dans la stratégie marketing de votre hôtel

Les avis clients sont la clé du succès de la stratégie marketing de votre hôtel. Notamment lorsqu’il s’agit du secteur de l’hôtellerie, les avis peuvent faire ou défaire le succès de votre hôtel. Le guide des meilleures pratiques de TrustYou “Comment intégrer des avis dans la stratégie marketing de votre hôtel” explique en 5 étapes

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