15 Oct
2019 est l’année de l’expérience client pour le secteur hôtelier. Innovations technologiques, apparition de nouveaux concepts hôteliers et changements des habitudes de voyage des clients en sont les principaux marqueurs.
Il est difficile de se faire une idée précise de ce vers quoi tend l’expérience client. En effet, les critères et points de vue sont divers. Proximité avec le client, services personnalisés ou encore expérience digitalisée apparaissent comme des challenges pour les hôteliers.
Dans le cadre du lancement de notre nouvelle solution visant à valoriser l’expérience client à chaque étape du parcours, nous avons donné la parole à des experts du secteur sur la question de l’évolution de l’expérience client.
Article publié sur : www.tendancehotellerie.fr
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