Mois : décembre 2019

Les professionnels du monde hôtelier, partout dans le monde, s’accordent aujourd’hui sur l’importance de la personnalisation : pour réussir, vous vous devez d’ajuster votre stratégie afin d’offrir une expérience personnalisée et inoubliable à chacun des clients de votre établissement. Dans le rapport « Hotel 2020: The personalization paradox », les experts IBM expliquent qu’à condition de mieux comprendre les...

L’avis de TH TripAdvisor est en train de boucler la boucle et d’installer sur la restauration le monopole qu’il n’a pas réussi à mettre en place sur l’hôtellerie.Même si cette acquisition est peu présente en Europe, elle risque de débarquer à vitesse supersonique.La très récente aide du groupe Michelin dans cette stratégie de domination totale apparaît...

Une nouvelle étude souligne les défis que pose le système de mesure de la qualité des programmes pour les acheteurs voyages et montre comment améliorer ces paramètres d’évaluation. En matière de déplacements, les acheteurs voyages cherchent à améliorer toujours plus l’expérience de leurs entreprises et de leurs salariés. Cependant, une nouvelle étude publiée aujourd’hui par ACTE (Association...

Au cours de ces dernières années, parmi les nombreuses évolutions constatées sur le marché de l’hôtellerie, la part croissante des réservations sur les OTA (Online Travel Agencies) est la plus importante. Comment ne pas constater leurs parts de marché qui grandissent de manière exponentielle ? Les hôteliers en deviennent dépendants. Les agences en ligne leur font certes atteindre...

La vente d’une chambre est une négociation comme une autre, où le prix peut être sujet à conditions. Contestation du paiement des NANR ? C’est du passé La pratique du NANR (non annulable non remboursable) s’est largement répandue comme condition à l’obtention d’un prix plus avantageux pour votre client. En cas d’annulation, il arrive de plus en plus souvent...

Les tarifs des chambres ne sont pas tous les mêmes. En tant que voyageurs, nous en sommes conscients. Cependant, lorsque vous collectez les données tarifaires en tant que revenue managers, il est possible que nous oubliions cet élément essentiel. Lorsque le tarif d’un concurrent baisse, nous envisageons instinctivement de faire la même chose à l’égard...

Aujourd’hui, moins de 25 % des hôtels disposent d’un CRM ou d’un programme de fidélisation. Les hôteliers disent souvent qu’ils n’ont pas le temps de s’occuper de leurs relations avec la clientèle ou qu’ils n’ont tout simplement pas les bons outils à leur disposition pour les aider. Parfois, les hôteliers essaient de faire « au moins quelque chose » en...