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Une nouvelle étude souligne les défis que pose le système de mesure de la qualité des programmes pour les acheteurs voyages et montre comment améliorer ces paramètres d’évaluation.

En matière de déplacements, les acheteurs voyages cherchent à améliorer toujours plus l’expérience de leurs entreprises et de leurs salariés. Cependant, une nouvelle étude publiée aujourd’hui par ACTE (Association of Corporate Travel Executives) en collaboration avec BCD Travel, « Quality Management in Business Travel 2.0 », montre que les paramètres les mieux adaptés pour évaluer le succès global des voyages restent incompris et, par conséquent, très peu utilisés.

Les acheteurs voyages ont mis en place un système de mesure de la qualité des programmes en se basant sur des paramètres financiers clés. Les dépenses et économies restent les paramètres de mesure les plus utilisés : 91 % des acheteurs voyages s’en servent pour élaborer leurs programmes de voyages. 84 % des acheteurs suivent d’ailleurs systématiquement les statistiques de réservations.

Cependant, ils souhaitent avoir une vision globale de leurs programmes. Ils s’accordent sur les données qu’ils veulent utiliser pour évaluer le succès de leurs programmes. 52 % d’entre eux affirment que mesurer des facteurs comme le succès d’un voyage et les désaccords entre les voyageurs aide leurs entreprises à mieux comprendre les besoins des voyageurs, 47 % à améliorer les services et 37 % à se conformer aux différentes politiques.

Article publié sur : www.tendancehotellerie.fr

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