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La période des fêtes est la plus chargée de l’année pour la plupart des professionnels de l’hôtellerie à travers le monde. D’une part, un nombre incalculable de campagnes marketing sont lancées chaque année à cette époque, ce qui intensifie la concurrence. D’autre part, les clients sont plus enclins à faire une folie pour s’offrir un séjour d’exception ; c’est donc l’occasion rêvée de profiter de cette frénésie dépensière. C’est pourquoi les campagnes marketing lancées par les hôtels en vue des fêtes de fin d’année figurent parmi les plus complexes et les plus importantes.

Mais comment faire en sorte que votre campagne se démarque de la concurrence cette année ? En tant qu’hôtelier, vous devez comprendre les comportements divers, les habitudes de voyage et les préférences des clients, tout en étant suffisamment habile pour les atteindre au bon moment et de façon adéquate.

Dans cet article, nous vous révélons les comportements observés chez les voyageurs l’année dernière, et partageons nos meilleurs conseils pour vous aider à optimiser votre marketing en vue des fêtes de fin d’année.

Que recherchent les voyageurs ?

Pour promouvoir efficacement votre établissement, vous devez avant tout connaître les attentes de vos clients. Voici les observations faites par trivago*, qui vous montreront ce que les utilisateurs recherchent sur ce comparateur d’hôtels.

L’an dernier, à la période des fêtes, plusieurs tendances se sont dessinées chez les utilisateurs. Commençons par les dates d’arrivée ; cela vous permettra de prévoir les jours les plus chargés de la saison. Le 29 et le 31 décembre sont les dates qui ont enregistré le plus grand nombre de clics sortants quotidiens sur trivago* pour les chambres doubles, toutes dates confondues, suivies de près par le 28 et le 30 décembre. Le 29 décembre est la date qui a totalisé le plus grand nombre de clics sortants quotidiens sur l’ensemble du mois, toutes catégories de chambres confondues (simple, double et familiale).

En ce qui concerne le type de chambre, 68 % des clics sortants enregistrés sur trivago* pendant la période des fêtes en 2018 concernaient une chambre double ; 23 % se rapportaient à une chambre familiale et 9 % à une chambre simple. Outre les chambres, les voyageurs ont également des préférences pour ce qui est du type d’hébergement. Au niveau mondial, les hôtels ont représenté 71 % des clics sortants enregistrés sur trivago* pendant la période des fêtes en 2018, tous types d’hébergement confondus. Par conséquent, 29 % des clics sortants concernaient d’autres types de logements, soit 4 % de plus qu’en 2017. Parmi ces autres hébergements, les locations d’appartement et de maison, qui ont enregistré 13 % de clics sortants, sont le type de logement préféré des voyageurs après les hôtels. Viennent ensuite les complexes touristiques, qui ont représenté 6 % du nombre total de clics sortants. Ainsi, même si les voyageurs continuent de privilégier les séjours à l’hôtel pendant les fêtes de fin d’année, la tendance en faveur d’autres types d’hébergements progresse lentement mais sûrement. En outre, le nombre total de clics sortants a augmenté de 2 % en 2018 par rapport à 2017.

Voici les villes qui ont obtenu le plus grand nombre de clics sortants sur trivago* pendant les fêtes en 2018 :

EuropeAmérique du NordAmérique latineOcéanieAsieAfrique
LondresNew YorkRio de JaneiroSydneyTokyoDurban
ParisLas VegasSão PauloMelbourneDubaïLe Cap
BerlinOrlandoFlorianópolisAucklandOsakaMarrakech
AmsterdamMiamiGramadoBrisbaneBangkokHurghada
IstanbulHonoluluBuenos AiresSurfers ParadiseSingapourCharm el-Cheikh

Comment attirer les voyageurs pendant les fêtes de fin d’année ?

Vous savez désormais ce que recherchent les clients pendant les fêtes. Nous allons maintenant vous présenter des techniques infaillibles pour les atteindre et les convaincre de réserver une chambre dans votre établissement.

Lancez votre campagne au bon moment

Le secret d’une campagne marketing réussie ? Le timing. Le moment idéal pour lancer votre campagne dépend de l’état d’esprit du client : il faut que celui-ci soit disposé à réserver une chambre dans votre hôtel.

Afin de déterminer le moment adéquat pour faire la promotion de votre hôtel, vous devez savoir quand les clients effectuent leurs réservations. Voici les dix pays qui ont enregistré le plus grand nombre de clics sortants sur trivago* pendant les fêtes en 2018 : le Brésil, les États-Unis, le Japon, l’Allemagne, le Royaume-Uni, l’Inde, l’Espagne, l’Italie, le Mexique et la France. À présent, examinons la fenêtre de réservation dans ces dix pays ayant obtenu le plus grand nombre de clics. Cela nous aidera à mieux cerner le comportement des voyageurs. En moyenne, au Brésil, au Japon, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Espagne et en Italie, la fenêtre de réservation sur trivago* est comprise entre 49 et 58 jours. Elle s’élève en moyenne à 70 jours aux États-Unis et au Mexique, et à 28 jours en Inde.

Un autre élément à prendre en compte est le parcours d’achat des clients. Selon travelmarketreport, ils passent en moyenne près de 45 jours à chercher des informations et à comparer les prix avant de réserver. Additionnez la durée de ce « parcours d’achat » à la « fenêtre de réservation », et vous aurez une bonne idée du moment propice pour atteindre les clients (et du laps de temps dont vous bénéficiez). Cela vous permettra également d’ajuster votre stratégie marketing à chaque étape de ce parcours.

Proposez des prix spéciaux et des offres séduisantes

Choisir le bon moment ne suffit pas ; vous devez aussi veiller à faire passer le message adéquat pour garantir le succès de votre campagne. S’il y a bien une période où vous devez mettre l’accent sur des réductions, des promotions, des cadeaux ou des offres, c’est celle-ci. Pendant les fêtes, les clients ont tendance à dépenser davantage que pendant le reste de l’année, mais ils apprécient que le séjour réservé fasse partie d’une offre spéciale.

Dans cette optique, vous pouvez leur proposer des petits cadeaux ou des services supplémentaires, par exemple un cadeau de bienvenue lorsqu’ils arrivent un jour spécifique, un accès gratuit au spa le jour de Noël, un chocolat chaud ou des biscuits de Noël offerts, ou encore un dîner spécial « fêtes » aux dates moins demandées. Parfois, il n’est pas nécessaire de concevoir une offre de A à Z spécialement pour l’occasion. Vous pouvez simplement donner une touche festive à votre buffet habituel : par exemple, ajoutez à votre formule petit-déjeuner classique un chocolat chaud blanc à la menthe ou un chocolat chaud à la cannelle pour créer une nouvelle offre festive qui séduira les clients.

Un autre bon moyen d’attirer les clients chez vous pendant les fêtes de fin d’année consiste à organiser des soirées et des événements à thème, tels qu’un spectacle de Noël, un atelier de confection de biscuits ou un réveillon du Nouvel An.

Et pour atteindre des millions de voyageurs à la recherche de l’hébergement idéal, n’oubliez pas de promouvoir vos offres spéciales sur votre site Web ou sur des comparateurs d’hôtels comme trivago.

Publiez des offres attrayantes pour inciter les clients potentiels à réserver chez vous.

Incarnez l’esprit des fêtes

Vos efforts ne s’arrêtent pas une fois que vos clients ont poussé la porte de l’établissement. Lorsqu’ils sont chez vous, profitez-en pour les émerveiller en leur offrant un service clients d’exception. Vous vous assurez ainsi leur fidélité et mettez toutes les chances de votre côté pour recevoir des avis en ligne positifs.

Par conséquent, décorez le hall et les espaces communs de votre hôtel pour accueillir chaleureusement les voyageurs. À leur arrivée, organisez un cocktail de bienvenue. Votre personnel peut aussi porter une tenue spéciale qui l’aidera à se plonger dans l’esprit des fêtes et à se fondre dans le thème. Des petites surprises disposées dans les chambres, telles que des décorations spéciales et de petites attentions, feront également plaisir à vos clients. Vous n’avez pas besoin de sortir le grand jeu ; une carte manuscrite personnalisée laissée sur un oreiller ou un souvenir offert le jour du départ, si votre budget le permet, suffiront à faire de leur séjour un souvenir inoubliable.

Enfin, n’oubliez pas que vos clients auront peut-être envie de vivre des expériences culturelles locales. Votre personnel doit être informé des événements qui ont lieu et des meilleures offres disponibles dans la région. Pendant la période des fêtes, les voyageurs aiment particulièrement aller à la patinoire et visiter les marchés de Noël, les fêtes hivernales et les expositions de sculptures de glace. Veillez à installer près de la réception un présentoir réunissant des prospectus sur ces types d’événements. C’est un autre moyen de nouer des liens avec vos clients et de gagner leur fidélité.

Êtes-vous prêt pour les fêtes de fin d’année ? Si ce n’est pas le cas, il n’est pas trop tard ! Tirez parti des tendances et des idées ci-dessus pour attirer les clients chez vous et leur en mettre plein la vue.

Article publié sur : www.businessblog.trivago.com/fr/

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