13 Déc
Quand et comment communiquer avec ses clients sont deux questions tout à fait naturelles que chaque hôtelier se pose.
Les bénéfices d’une bonne communication client sont nombreux et les opportunités multiples :
- Prise d’informations relatives au séjour du client (heure d’arrivée…)
- Demandes spécifiques du client (allergies, extras…)
- Collecte de feedback
- Possibilités de ventes additionnelles (restaurant, spa…)
Outre les avantages, il faut également trouver le bon timing afin de rendre l’expérience client la plus agréable possible. Avant, pendant et après le séjour, il vous faut dès lors personnaliser la communication client. Encore faut-il avoir le temps et les ressources nécessaires ?
Dans notre dernier guide, nous détaillons les étapes d’une bonne communication client avec en bonus des templates de messages prêts à l’emploi !
Article publié sur : www.tendancehotellerie.fr
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