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Dans l’écosystème hôtelier actuel, les données sur les clients sont dispersées dans de nombreux outils : PMS, CRS, site web… ce qui entraîne un manque de fiabilité. Récemment, les experts CRM de dailypoint™ ont analysé plus de 4,5 millions de réservations de 120 hôtels et trouvé des statistiques surprenantes. La plus frappante est que les hôtels avaient 2,3 profils pour...

Toute expérience client de qualité commence par une bonne première impression. Selon le Wall Street Journal, les quinze premières minutes de séjour d’un client dans l’établissement sont cruciales à cet égard. Or, à l’ère numérique, il n’est pas forcément aisé de parvenir à nouer des liens, et encore moins d’éblouir une génération habituée à interagir avec...

Tendances à retenir : Une croissance des séjours en hébergements marchands : séjours en hôtels et résidences en hausse de 1,4% soutenue sur une forte progression des séjours avion (+9%). 100 000 séjours hôteliers supplémentaires et un total de nuitées hôtelières qui passe la barre des 10 millions. De belles performances en particulier sur l’hôtellerie 3-4-5*. Une...

Ce partenariat ouvrira de nouvelles possibilités de paiement aux membres du programme de fidélité All-Accor Live Limitless. Accor, l’un des leaders mondiaux de l’hôtellerie, et Visa (V : NYSE), leader mondial des paiements numériques, annoncent aujourd’hui la conclusion d’un partenariat international qui ouvrira de nouvelles possibilités de paiement aux membres du programme de fidélité ALL-Accor Live Limitless. Ce...

Le secteur de l’hôtellerie connaît une croissance exponentielle. Aujourd’hui, des millions de personnes dans le monde accèdent à des revenus et choisissent de les utiliser pour explorer le monde. Conséquence : la demande continue d’augmenter, et le pic n’est pas encore atteint. Cette croissance de la demande s’accompagne de celle de l’offre, engendrant une concurrence féroce au...

Chiffre d’affaires de 4 049 M€ en hausse de 16,0% (+3,8% a pcc)Excédent brut d’exploitation de 825 m€ en hausse de 14,8% (+5,9% a pcc)Cash-flow récurrent de 434 m€Résultat net part du groupe de 464 m€Développement de 327 hôtels et 45 108 chambresProgramme de rachat d’actions : 600 m€ en 2020 et 400 m€ en 2021...

Cette édition inaugurale confirme que :Hotelbeds est maintenant officiellement certifié comme une organisation neutre en carbone.La compagnie a mis en place un programme de volontariat d’entreprise dans le cadre duquel plus de 2 000 employés du monde entier ont déjà participé à plus de 270 activités de volontariat.La société a consacré un total de plus de...

Depuis plusieurs années, Best Western® Hotels & Resorts place l’expérience client au cœur de sa stratégie. Afin d’offrir un accompagnement sur mesure à ses clients, le groupe a fait appel à la plateforme conversationnelle iAdvize. La solution de messaging associant bot et humain renforce la conversation, l’un des facteurs clés de la relation client. Grâce...

À mesure que la technologie évolue, le degré d’exigence des clients vis-à-vis de votre site web évolue également. En 2020, quelles sont les critères indispensables qui donneront au visiteur suffisamment de confiance pour réserver en direct, plutôt que de passer par un OTA ? Consultez notre fiche de spécifications gratuite « 25 fonctionnalités essentielles pour votre site web...

Alors que Food Hotel Tech repose ses valises à Paris les 16 et 17 Mars prochains, pourquoi (re)visiter ce salon du digital ? Pour venir à la rencontre de ses fournisseurs de technologie Pour Découvrir et acheter des produits et services pour fluidifier son activité, augmenter ses ventes ou proposer des services additionnels à ses clients… Pour...